Proceso de compra.
Debe seguir los siguientes pasos para solicitar un presupuesto y efectuar una compra. Los 2 primeros pasos debe hacerlo solo la primera vez.
Regístrese en la sección «Entrar» de la parte superior derecha. Para ello solo necesita los siguientes datos.
- Nombre
- Contraseña
- Teléfono
Una vez conectado, seleccione Mis direcciones. Añada, al menos, una dirección que será utilizada por defecto como dirección de Envío y Facturación. Puede añadir todas las direcciones de envío que necesite. Dejando como predeterminada solo una dirección para la facturación y una para envío.
Busque los productos deseados, los precios de los productos no incluyen ni portes ni IVA.
Añada las cantidades deseadas de cada producto al carrito mediante el botón Añadir al carrito.
Una vez de que haya añadido al carrito los productos que desea, vaya al Carrito de la compra, situado en la parte superior de la página. En la parte derecha de ese icono aparecerá un número con todos los productos que hay en el carrito.
Una vez esté en el carrito, debe elegir la dirección donde desea recibir la mercancía o, en su defecto, recogida en la tienda de Ogando Durán, sl. Ahora ya puede realizar su pedido.
Las formas de pago aceptadas son las siguientes.
Transferencia Bancaria o ingreso en cuenta: Puede efectuar una transferencia o ingreso en nuestra cuenta bancaria por el importe total de la compra realizada. Deberá indicar como concepto el nombre del cliente y el número de pedido.
Tramitaremos el pedido en firme cuando nuestro departamento de administración verifique el ingreso del importe total del pedido, en la cuenta bancaria indicada. El pago por transferencia puede tardar hasta 48 horas (si es compra desde el extranjero puede tardar hasta 72 horas), con el consiguiente retraso en el proceso de su pedido.
Nombre entidad ABANCA. Nº Cuenta: ES80 2080 5409 1330 40109192
Concepto: Nombre del cliente y/o número de pedido/presupuesto (ha de coincidir con el nombre del pedido/presupuesto).
Le agradecemos que envíes una copia del justificante del pago a pedidosweb@ogandoduran.es indicando la referencia del pedido.
TPV ABANCA Tiene la posibilidad de pagar el coste completo del pedido mediante una tarjeta bancaria ya sea de débito o crédito. Aceptamos el pago con Visa y MasterCard. El TPV Virtual de Ogando Durán SL es una pasarela de pagos online de ABANCA a través de la propia página web. El TPV Virtual es un dispositivo preparado para trabajar en modo totalmente seguro dentro de la operativa de ventas a través de Internet. Para ello:
El TPV intentará contactar con el banco emisor de la tarjeta para solicitar la autenticación del titular (verificación de su identidad). De esta forma se puede garantizar, que solo el titular genuino, dueño de la tarjeta, podrá operar con ella.
Implementa SSL en todas las comunicaciones que impiden la interceptación de la información por terceros. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.
También habilita mecanismos para verificar la autenticidad del origen de las transacciones. Esto impide, la manipulación de datos por terceros y garantiza la integridad de la transacción.
Todas las transacciones que se realicen a través del TPV Virtual contarán con todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los agentes participantes: titulares de tarjetas y sus entidades emisoras, y comercios y sus entidades adquirentes.
El TPV Virtual se irá actualizando con las últimas versiones de pago seguro que vayan dictando los organismos reguladores internacionales, asegurando de esta forma al comercio el NO tener acometer dichas adaptaciones por su parte.
Plazos de entrega estimados.
Dentro de cada artículo puede encontrar el plazo de entrega estimado. El plazo de entrega de cada pedido variará en función del tipo de producto y de la cantidad solicitada. Nuestro equipo de atención al cliente le concretará, según su presupuesto, el plazo de entrega de ese material.
Servicios incluidos.
El transporte y el IVA aparecerán reflejados en el precio final del pedido así como el peso y destino del envío. En el caso de que se recoja en nuestras sedes, se enviara el pedido con el IVA. Los materiales voluminosos serán entregados a pie de calle.
Los permisos de entrega del material serán por cuenta del cliente.
No está incluida la instalación ni la puesta en marcha de ninguno de los productos.
Garantía de producto, devoluciones o anulaciones.
Debe revisar el material antes de su colocación, ya que en el caso de que hubiera cualquier anomalía no sería aceptada ningún tipo de reclamación sobre material colocado.
Dispondrá de 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía, para desistir de la compra y revocar el pedido. Para tramitar cualquier incidencia o devolución póngase en contacto con atención al cliente mediante el correo pedidosweb@ogandoduran.es e indíquenos cuál es la incidencia. Nosotros le contestaremos y le indicaremos cómo proceder.
Nos podemos encontrar ante dos casos:
Primer caso: sólo se aceptarán devoluciones de material cuando el producto suministrado no se corresponda con el material facturado y lo hayamos enviado por error, o presente cualquier defecto en su fabricación. En este caso nos haremos cargo de los gastos de transporte ocasionados.
Segundo caso: si el material que le ha llegado no termina de gustarle puede hacer una devolución, siempre cumpliendo el plazo. En este caso el cliente correrá con los gastos de envío y de devolución además del demérito del 50% aplicado sobre el valor de venta. Quedarán excluidos totalmente de la devolución los materiales ya colocados y pedidos de materiales especiales o a medida.
Solo se aceptarán los productos que sean enviados con su embalaje original, en buen estado y completo (con los accesorios, manuales, etc.). NO se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, con su embalaje manipulado o en mal estado, estropeados, montados o sucios por parte del cliente.
En caso de defectos y deterioros debidos a circunstancias exteriores, accidentes, desgastes, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del fabricante se excluyen de cualquier garantía. Antes de utilizar nuestros materiales, compruebe siempre las instrucciones de colocación del fabricante.
Los materiales que se pidan a medida o con fabricación especial no aceptan devoluciones ni cambios.
En cualquier caso, Ogando Durán SL no aceptará responsabilidad alguna, si el fabricante del producto, rechaza aplicar tal garantía por las razones anteriormente expuestas.
No se admitirán reclamaciones sobre el tono y calibre de los materiales cerámicos una vez colocados. Cuando se trate de partidas suministradas en envíos diferentes, si no hubiese disponibilidad del material suministrado inicialmente por haberse terminado dicha partida, esto no será responsabilidad de Ogando Durán, sl.
Reembolsos
En caso de proceder, se realizarán siempre por el mismo método por el que se hubiese realizado el pago del pedido.